ERSTE HILFE

Dieser Bereich soll Ihnen helfen, Probleme schnell zu lösen:
(Weitere Hilfen auch im eigenen Bereich des DVR-Capture im Forum...)

Trotz Lizenz wird dennoch das Logo ins Bild eingeblendet

• Prüfen Sie, ob im "Info über..." Fenster Ihre Kundennummer und der Lizenzschlüssel ausgewiesen werden. Sollte der Eintrag fehlen, schalten Sie das Programm frei.
  

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Programm bleibt beim Start mit dem Logo stehen

• Beim Start bindet sich DVR-Capture in das Videosystem des PCs ein. Dies kann je nach PC mehrere Sekunden dauern.
• Sie verwenden eine veraltete Version

Laden Sie sich die aktuelle Version von DVR-Capture von unserer Downloadseite.

Hier Gründe weshalb veraltete Versionen nicht mehr nutzbar sind:

• Neues Zertifikat auf dem Hauptserver: Alle Produkte sind signiert und können nur mit dem Hauptserver arbeiten, wenn dieser das gleiche Zertifikat trägt. Das Zertifikat des Hauptservers wird alle 3 Jahre erneuert.
• Wichtige Funktionen in einem Produkt wurden angepasst. (Reduzierung des Supportaufkommens)
• Ausgewiesene Funktionen auf der Website sind nur in einer neuen Produktversion verfügbar.

• Die Konfigurationsdatei ist fehlerhaft und blockiert den Start.

Führen Sie so einen Reset durch:

• Drücken und halten Sie die linke Shift (Großschrift) Taste und öffnen DVR-Capture.
• Bestätigen Sie das Zurücksetzen der Einstellungen.
• Haben Sie eine Lizenz von DVR-Capture, so nehmen Sie die Freischaltung vor.

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Problem bei der ersten Installation

Der Setup auf unserer Downloadseite ist eine Exe, also eine ausführbare Datei. Es kann zu folgenden Problemen kommen:

• Sehr hohe Sicherheitseinstellungen oder Popup Blocker (Schutz gegen Werbung) verhindern den Download des Setups.
• Das Ausführen der Setup-Exe wird vom Virenscanner geblockt. (Vorgehen bei Blockaden des Virenscanner)

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Problem nach einem Update

Programm ist nach Update verschwunden

Bei einem Update wird immer erst die alte Version deinstalliert, danach die neue Version installiert. Verhindert der Virenscanner kommentarlos die Ausführung der Setup-Exe, so sieht das für Sie so aus, als sei das alte Programm verschwunden. (Vorgehen bei Blockaden des Virenscanner)

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Filme sind an dem Player unter dem Server DVR-Capture nicht verfügbar

Beim ersten Start vom DVR-Capture wird Ihnen die Windows Firewall diese Meldung angezeigt haben:

400px

Hier mussten beide Häkchen gesetzt werden, damit die Firewall DVR-Capture passieren lässt.
Nach einem Update wird diese Freigabe wegen der geänderten Version des Programms ungültig.
Problem ist aber: Windows fragt nicht wie beim ersten Mal nach, sondert blockiert ohne eine Anzeige den Netzwerkzugriff.

Sollten sich nach einem Update keine Filme mehr an Geräte senden lassen, so rufen Sie die Windows Firewall auf: 500px

• Klicken Sie auf [Einstellungen ändern]
• Selektieren Sie alle Einträge zum DVR-Capture an und entfernen diese durch Klick auf [Entfernen].
• Starten Sie den DVR-Capture. Es erfolgt erneut die Sicherheitsabfrage.
• Setzen Sie hier wie in dem ersten Bild gezeigt die beiden Häkchen und Klicken auf [Zugriff zulassen].

Wir sind dabei zu prüfen, ob es hier eine komfortablere Lösung geben kann.
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Aufgezeichnete Filme laufen nur mit Störungen

Bitte prüfen Sie, ob der PC ausreichen Leistung bietet. Rufen Sie dazu über die Taskleiste den Windows-Task Manager auf und schalten auf die Registerkarte Leistung. Sollte hier die CPU Last über 90% liegen, so hat die CPU nicht ausreichend Leistung.
Bitte beachten Sie auch, dass die Größe des aufzuzeichnenden Fensters und die ein den Einstellungen gewählten Qualutätsstufe sich massiv auf die CPU-Last auswirkt.
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