ERSTE HILFE
Dieser Bereich soll Ihnen helfen, Probleme schnell zu lösen:
(Weitere Hilfen auch im eigenen Bereich des DVR-Capture im Forum...)
Inhaltsverzeichnis
Es wird nur ein schwarzes Bild aufgezeichnet
Manche Player verwenden für die Wiedergabe verschiedene Bereiche des Arbeitsspeicher, auf die DVR-Capture nicht zugreifen kann. In der Regel kann das eingestellt werden. Schauen Sie in die Einstellungen des Players und stellen, wenn vorhanden "DirectX Videoausgabe" ein.
Hier die Einstellung des VLC-Mediaplayers:
Sollte diese Ausgabeart nicht vorhanden sein, testen Sie alle bestehenden Möglichkeiten durch oder verwenden einen anderen Player.
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Trotz Lizenz wird dennoch das Logo in das Video eingearbeitet
Prüfen Sie, ob die Bedienleiste "DEMO" anzeigt:
Ursache dafür könnte sein:
- Sie haben die Freischaltung noch nicht vorgenommen.
- Sofern Sie ein Sie eine Lizenz haben, registrieren Sie DVR-Capture...
- Beim Programmstart war kein Internetzugang und die Lizenz konnte nicht abgefragt werden.
- Schließen Sie DVR-Capture, stellen Verbindung zum Internet her und starten es neu.
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Programm startet sich nicht
- Beim Start bindet sich DVR-Capture in das Videosystem des PCs ein. Dies kann je nach PC mehrere Sekunden dauern.
- Sie verwenden eine veraltete Version
- Laden Sie sich die aktuelle Version von DVR-Capture von unserer Downloadseite.
- Hier Gründe weshalb veraltete Versionen nicht mehr nutzbar sind:
- Neues Zertifikat auf dem Hauptserver: Alle Produkte sind signiert und können nur mit dem Hauptserver arbeiten, wenn dieser das gleiche Zertifikat trägt. Das Zertifikat des Hauptservers wird alle 3 Jahre erneuert.
- Wichtige Funktionen in einem Produkt wurden angepasst. (Reduzierung des Supportaufkommens)
- Ausgewiesene Funktionen auf der Website sind nur in einer neuen Produktversion verfügbar.
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Problem bei der ersten Installation
Der Setup auf unserer Downloadseite ist eine Exe, also eine ausführbare Datei. Es kann zu folgenden Problemen kommen:
- Sehr hohe Sicherheitseinstellungen oder Popup Blocker (Schutz gegen Werbung) verhindern den Download des Setups.
- Das Ausführen der Setup-Exe wird vom Virenscanner geblockt. (Vorgehen bei Blockaden des Virenscanner)
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Problem nach einem Update
Programm ist nach Update verschwunden
- Bei einem Update wird immer erst die alte Version deinstalliert, danach die neue Version installiert. Verhindert der Virenscanner kommentarlos die Ausführung der Setup-Exe, so sieht das für Sie so aus, als sei das alte Programm verschwunden. (Vorgehen bei Blockaden des Virenscanner)
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Aufgezeichnete Filme laufen nur mit Störungen
Bitte prüfen Sie, ob der PC ausreichen Leistung bietet. Rufen Sie dazu über die Taskleiste den Windows-Task Manager auf und schalten auf die Registerkarte Leistung. Sollte hier die CPU Last während der Aufnahme über 90% liegen, so hat die CPU nicht ausreichend Leistung.
Bitte beachten Sie auch, dass die Größe des aufzuzeichnenden Fensters und die ein den Einstellungen gewählten Qualutätsstufe sich massiv auf die CPU-Last auswirkt.
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